本文作者：胡亚设 Asher（赫兹工业设计）｜ 专注产品设计10年

设计思维工作坊：如何引导客户共创设计方向

引言：从单向输出到双向共创的转变

在传统的产品设计服务模式中，产品设计公司往往扮演着「专家」角色，将设计方案单向输出给客户。然而，这种模式在应对复杂、模糊的创新需求时常常遇到瓶颈——客户难以准确描述需求，设计师对业务场景理解有限，导致设计方案与商业目标脱节。

作为一家专业的工业设计公司，赫兹工业设计在多年的项目实践中发现，成功的设计成果往往源于设计师与客户的深度协作。设计思维工作坊正是实现这种协作的核心工具。它不仅是创意激发的过程，更是建立共识、明确方向、降低决策风险的系统性方法。

本文将分享赫兹工业设计在设计思维工作坊中的标准化流程，涵盖从前期准备到成果转化的全链路指南，帮助设计师和产品外观设计团队掌握引导客户共创的方法。

图1：设计思维工作坊现场，团队围绕白板进行创意讨论

图2：工作坊所需工具材料，包括便利贴、草图本、原型材料等

图3：工作坊投票决策环节，团队成员正在选择优先方向

一、工作坊前期准备：建立协作基础

成功的共创工作坊始于充分的准备工作。赫兹工业设计总结出「3P」准备框架：

1. 人员配置（People）

• 核心团队：2-3名设计师担任引导者，1名记录员

• 客户参与：决策者（1-2人）、业务专家（2-3人）、终端用户代表（如适用）

• 角色清晰：明确每个人的角色与期望，避免身份模糊影响参与度

2. 问题定义（Problem）

• 核心挑战：在工作坊前通过初步访谈明确1-3个核心设计问题

• 问题表述：将商业问题转化为设计可解的问题，例如从「提升销量」转化为「如何优化产品使用体验以增加复购」

• 边界设定：明确讨论范围，避免话题发散

3. 材料准备（Preparation）

• 空间布置：U型或圆桌布局，确保视线平等

• 工具包：便利贴、白板笔、投票点、原型材料（纸板、黏土等）

• 视觉辅助：问题框架图、用户旅程地图初稿、竞品分析摘要

二、工作坊五步流程：从共情到原型

第一步：共情理解（30分钟）

目标：建立对用户和业务场景的深度理解

引导技巧：

• 使用「用户画像」快速勾勒目标用户特征

• 通过「同理心地图」分析你的所想、所感、所做、所说

• 邀请客户分享真实用户故事，而非数据报表

赫兹工业设计实践：在智能家居产品项目中，我们先邀请客户团队扮演不同用户角色（年轻父母、独居老人、科技爱好者），从各自视角描述产品使用场景，快速打破专业壁垒。

第二步：问题聚焦（40分钟）

目标：将模糊需求转化为具体设计机会点

引导技巧：

• 「HMW提问法」：将观察转化为「How Might We...」问题

• 机会点聚类：将分散的便利贴按主题归类

• 优先级投票：每人3个投票点，选出最值得解决的方向

关键产出：3-5个清晰的设计挑战陈述，如「HMW为忙碌的父母设计一款单手可操作的智能辅食机？」

第三步：创意发散（60分钟）

目标：突破常规思维，探索多样解决方案

引导技巧：

• 「疯狂八分钟」：8分钟内快速画出8个不同方案草图

• 跨界灵感：引入其他行业（如航空、医疗、游戏）的解决方案启发

• 「是的，而且...」原则：禁止否定，在他人创意上叠加改进

专业建议：作为产品外观设计专家，我们鼓励客户先关注功能逻辑，再考虑美学表达，避免过早陷入风格讨论。

第四步：方案收敛（45分钟）

目标：从众多创意中筛选出可行性高的方向

引导技巧：

• 「2×2矩阵」评估：以「用户价值」和「实现成本」为轴评估方案

• 「概念海报」制作：用一张A3纸呈现方案核心价值、用户场景、关键技术

• 快速原型测试：用简单材料制作实体模型验证核心交互

第五步：路线图规划（35分钟）

目标：明确后续行动步骤与责任分工

引导技巧：

• 「现在-下一步-未来」时间框架

• 明确每个阶段的成功标准

• 分配具体任务与时间节点

三、专业工具包：提升工作坊效率

1. 视觉化工具

• 用户旅程地图：可视化用户与产品的完整互动过程

• 服务蓝图：揭示前台体验与后台支撑系统的关系

• 系统关系图：展示产品生态中的利益相关者互动

2. 决策工具

• 价值vs复杂度矩阵：帮助团队基于数据决策而非主观偏好

• 风险价值评估表：量化每个方案的风险与潜在回报

• 可行性评分卡：从技术、资源、时间多维度评估

3. 协作工具

• 数字化白板（Miro、Mural）支持远程协作

• 实时投票工具（Slido、Mentimeter）收集即时反馈

• 文档模板库确保成果标准化

赫兹工业设计为每个工具开发了适配不同项目场景的变体模板，大幅降低了工作坊的准备成本。

四、案例分析：智能办公家具设计项目

项目背景

某科技公司计划开发新一代智能升降桌，希望产品能真正解决久坐办公人群的健康问题。传统的需求文档仅列出了「高度可调」「久坐提醒」等基础功能。

工作坊实施

赫兹工业设计团队组织了为期半天的设计思维工作坊，参与方包括客户的产品经理、研发工程师、市场代表，以及我们从用户社群招募的3名长期伏案工作者。

关键突破

1. 重新定义问题：从「设计智能升降桌」转变为「如何帮助用户建立健康的办公节奏」

2. 发现隐藏需求：用户真正的痛点是「忘记调整姿势」而非「无法调整高度」

3. 创新方向：提出了「环境联动」概念——桌子与办公椅、照明、空调协同工作

成果转化

工作坊产出的核心概念最终演化为一款获得红点奖的产品，其核心功能「智能姿态感知系统」直接源于你的共创洞察。客户方产品经理反馈：「这次工作坊不仅确定了产品方向，更让我们团队建立了共同的设计语言。」

五、常见挑战与应对策略

挑战1：客户参与度低

表现：客户成员被动听讲，不愿分享真实想法
应对：

• 从「破冰游戏」开始，建立安全、平等的氛围

• 使用匿名投票工具减少从众压力

• 让客户担任某些环节的主持角色

挑战2：讨论偏离主题

表现：陷入技术细节或商业约束的争论
应对：

• 设立「停车场」白板，记录偏离主题但重要的点

• 时间盒（Timeboxing）严格控制每个环节时长

• 引导者定期重申工作坊目标

挑战3：成果难以落地

表现：工作坊创意很棒，但无法转化为实际产品
应对：

• 在工作坊中明确「可行性边界」和「资源限制」

• 邀请技术专家参与关键环节

• 制定包含「验证实验」的后续路线图

六、进阶技巧：提升工作坊价值密度

1. 数据驱动洞察

在共情阶段引入真实的用户行为数据（如应用使用日志、客服反馈分析），让讨论基于证据而非假设。赫兹工业设计的数据分析团队会为每个项目准备「用户行为洞察摘要」，大幅提升问题定义的准确性。

2. 跨职能协作

邀请客户方的研发、制造、市场人员共同参与，提前暴露跨部门协作可能遇到的问题。一家优秀的产品设计公司应当具备协调多部门的能力。

3. 快速验证循环

在工作坊中嵌入「微型测试」环节，例如用纸质原型邀请走廊上的同事进行30秒测试，即时获取反馈。这种「设计-测试-迭代」的快速循环能显著提升方案质量。

4. 视觉叙事

用连贯的故事板呈现方案，而非零散的功能点。人类大脑更易理解和记忆故事，这在与客户决策层沟通时尤其重要。

七、总结：设计思维工作坊的核心价值

对于工业设计公司而言，设计思维工作坊不仅是服务流程的一部分，更是构建长期客户关系的关键节点。赫兹工业设计通过上百场工作坊实践验证了以下价值：

1. 降低决策风险：共创过程让客户深度参与，减少后续方向调整的概率

2. 加速项目进展：前期充分对齐能显著减少中期返工时间

3. 提升方案质量：融合客户业务知识与设计专业能力，产出更具创新性的方案

4. 建立信任关系：透明、协作的过程强化了客户对设计团队的专业认可

给你的实践建议

• 准备重于临场：80%的工作坊效果取决于前期准备

• 灵活而非刻板：根据现场情况动态调整流程，而非机械执行计划

• 关注过程而非产出：建立协作关系有时比产出完美方案更重要

• 持续迭代方法论：每次工作坊后团队复盘，优化工具与流程

在日益复杂的创新环境中，你的角色正从「方案提供者」转向「创新引导者」。掌握设计思维工作坊的引导能力，不仅能让产品外观设计工作更高效，更能帮助客户在不确定的市场中发现确定性的创新机会。

赫兹工业设计将持续分享我们在设计协作方面的实践经验，助力中国工业设计行业的专业化发展。

延伸阅读：

• 《设计思维改变世界》Tim Brown

• 《创新公司：皮克斯的启示》Ed Catmull

• 《用户体验设计工作坊指南》James Kalbach

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