通用设计原则：创造适合所有人的包容性产品 | 赫兹设计

本文作者：欧若兰（赫兹工业设计）｜ 专注产品设计10年

通用设计原则：创造适合所有人的包容性产品 | 赫兹设计

引言：设计中的平等与包容

在现代工业设计领域，一个日益重要的趋势是超越传统的美学与功能考量，转向更加人性化、包容性的设计思维。通用设计原则（Universal Design Principles）正是这一趋势的核心体现——它倡导设计应尽可能满足所有人的需求，无论其年龄、能力、文化背景或使用环境如何。对于从事产品外观设计和工业设计的专业人士而言，掌握并应用通用设计原则，不仅是提升产品市场竞争力的关键，更是履行设计社会责任的重要体现。

在赫兹工业设计的多年实践中，我们发现许多企业在产品开发初期往往将目标用户设定为“标准用户”，却忽视了真实世界中用户群体的多样性。这种设计思维可能导致产品在使用门槛、可访问性、用户体验等方面存在缺陷，最终影响产品的市场接受度和用户满意度。理论到实践，系统解析通用设计的七大核心原则，并结合赫兹设计的实际项目经验，为工业设计师提供一套可操作的实施框架，帮助您在下一个产品设计项目中创造真正适合所有人的包容性产品。

一、通用设计的七大核心原则解析

通用设计概念最初由美国建筑师罗纳德·梅斯（Ronald Mace）于20世纪80年代提出，旨在消除设计中的障碍，创造对所有人友好的环境与产品。经过多年发展，通用设计已形成七大公认原则，这些原则同样适用于工业设计领域。

1. 平等使用原则

核心思想：设计应对所有用户都有用且具有吸引力，避免将任何用户群体边缘化。

工业设计应用：

• 操作界面：控制面板应同时提供触觉、视觉、听觉反馈，满足不同感官能力的用户

• 物理交互：产品外形应同时考虑左利手和右利手你的操作便利性

• 赫兹设计案例：在为医疗器械企业设计手持式检测设备时，我们采用了对称式握持结构，确保左右手用户都能舒适操作，同时通过高对比度指示灯和清晰震动反馈，满足视力障碍你的需求

2. 使用灵活性原则

核心思想：设计应适应不同你的偏好、习惯和能力。

工业设计应用：

• 可调节性：座椅高度、手柄角度、显示屏亮度等应提供调整范围

• 多模式操作：同时提供按钮、触摸、语音等多种控制方式

• 产品外观设计技巧：在消费电子产品设计中，我们常采用模块化设计思路，允许用户根据自身需求更换配件或调整功能配置

3. 简单直观原则

核心思想：无论用户经验、知识水平、语言能力或专注程度如何，都能轻松理解使用方法。

工业设计应用：

• 直观标识：使用国际通用图标而非文字说明

• 自然映射：控制装置的运动方向应与预期效果一致

• 赫兹设计实践：在家用电器设计中，我们坚持“一看就懂、一用就会”的理念，通过颜色编码、形状区分和物理阻隔设计，显著降低用户学习成本

4. 信息易感知原则

核心思想：有效向用户传达必要信息，不受环境条件或用户感官能力限制。

工业设计应用：

• 多通道反馈：结合视觉、听觉、触觉信号传递状态信息

• 冗余设计：关键信息通过多种方式同时呈现

• 工业设计案例：为老年用户设计的智能药盒，不仅有大字体显示屏，还有语音提醒和震动提示，确保你在不同环境下都能及时获取服药信息

5. 容错原则

核心思想：设计应最大限度减少误操作带来的危险和负面影响。

工业设计应用：

• 防错设计：通过物理结构防止危险操作

• 可逆操作：提供撤销功能或安全恢复机制

• 产品设计安全考量：在儿童用品设计中，我们采用双重锁定机制和圆角处理，既防止儿童误开危险部件，又降低意外伤害风险

6. 低体力消耗原则

核心思想：设计应让你以最小体力高效舒适地使用。

工业设计应用：

• 人体工学优化：根据用户群体数据优化尺寸和重量分布

• 省力机制：利用杠杆原理、滑轮系统等机械优势

• 赫兹设计经验：在工具类产品设计中，我们通过重心平衡分析和握持压力测试，将用户操作疲劳度降低了40%以上

7. 接近与使用空间原则

核心思想：提供适当尺寸和空间，方便所有用户接近、操作和使用。

工业设计应用：

• 无障碍尺寸：考虑轮椅用户等特殊群体的操作空间需求

• 可达性设计：重要控制元件应在坐姿和站姿都能轻松触及

• 包容性工业设计：在公共设施产品设计中，我们严格遵守无障碍设计规范，确保产品能被最广泛用户群体使用

产品外观设计中的实施流程" dir="auto" style="box-sizing: border-box; margin-block: 16px; --font-weight: 680; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; letter-spacing: -0.257312px; line-height: 1.2; font-size: 23.392px; --csstools-light-dark-toggle--23: var(--csstools-color-scheme--dark) #0060df; --focus-ring-color: #0df; margin-top: 40px">二、通用设计在产品外观设计中的实施流程

将通用设计原则转化为具体的产品设计，需要系统化的实施流程。赫兹设计总结出“四阶十二步”实施框架，已在多个跨行业项目中验证有效。

第一阶段：用户研究与需求洞察（1-2周）

步骤1：多样性用户画像构建

• 识别核心用户群体中的多样性维度：年龄跨度、能力范围、文化背景、使用场景

• 创建极端用户画像（如高龄老人、临时受伤者、多任务处理者）

• 赫兹设计工具：用户多样性矩阵分析表

步骤2：使用场景障碍分析

• 实地观察你在真实环境中如何使用类似产品

• 识别现有产品的使用障碍和痛点

• 绘制用户旅程地图，标注所有可能的困难点

步骤3：包容性需求优先级排序

• 将识别出的需求分为：基本需求、期望需求、兴奋需求

• 结合技术可行性和商业价值进行优先级排序

• 输出：通用设计需求清单（包含权重评分）

第二阶段：概念设计与原型验证（2-3周）

步骤4：包容性概念发散

• 组织跨职能头脑风暴，邀请真实用户代表参与

• 针对高优先级需求，生成多种解决方案

• 赫兹设计方法：情境故事板+快速草图表达

步骤5：原型快速迭代

• 制作低保真原型（纸质、泡沫模型）

• 邀请多样性用户群体进行早期测试

• 收集反馈，重点关注边缘用户的使用体验

步骤6：设计准则制定

• 基于测试结果，制定项目特定的通用设计准则

• 明确每项原则在具体产品中的实现方式

• 文档化：设计决策记录与原理说明

第三阶段：详细设计与工程实现（3-4周）

步骤7：包容性细节深化

• 将通用设计原则转化为具体的工程参数

• 关键接触点的人体工学精细化设计

• 多感官反馈系统的集成设计

步骤8：可制造性平衡

• 评估通用设计方案对成本、工艺、供应链的影响

• 寻找最佳平衡点：包容性 vs. 经济性

• 赫兹设计经验：80%的通用设计需求可通过巧妙设计以低成本实现

步骤9：设计验证测试

• 制作高保真功能原型

• 开展正式的用户可用性测试，覆盖所有目标用户群体

• 量化评估：任务完成率、错误率、满意度评分

第四阶段：生产准备与持续改进（持续）

步骤10：生产规格标准化

• 将验证通过的设计转化为生产规格

• 确保供应商理解并能够实现包容性设计要求

• 建立质量控制检查点，特别是针对通用设计特征

步骤11：用户教育与支持

• 开发针对不同用户群体的使用指南

• 考虑辅助工具或适配器的提供（如需要）

• 建立用户反馈收集机制

步骤12：数据驱动优化

• 收集产品上市后的实际使用数据

• 识别未预料到的使用障碍或新需求

• 为下一代产品改进积累洞察

三、工业设计中通用设计的常见误区与对策

在推广通用设计原则的过程中，赫兹设计发现许多企业存在认知偏差或实施误区。以下是五个最常见的误区及应对策略。

误区1：通用设计 = 残疾人专用设计

错误认知：认为通用设计只服务于残疾用户，导致设计过于特殊化。

正确理解：通用设计面向所有人，包括临时性能力受限者（如抱小孩的父母、受伤恢复期患者）和环境限制下的用户（如弱光环境）。

赫兹设计对策：在产品设计初期，明确区分“通用设计特征”和“特殊辅助功能”。前者应集成到核心设计中，后者可作为可选配件。

误区2：包容性设计必然增加成本

错误认知：认为满足所有用户需求会导致设计复杂化和成本飙升。

正确理解：早期融入的通用设计往往通过巧妙解决方案实现，后期改造的成本才是真正的负担。

赫兹设计数据：在我们的案例中，75%的通用设计改进对总成本影响小于5%，而这些改进能扩大潜在用户群15-30%。

误区3：标准化与个性化的矛盾

错误认知：认为通用设计追求“一刀切”，牺牲了个性化选择。

正确理解：通用设计通过提供多种使用方式和可调节性，反而增强了个人适应性。

工业设计解决方案：采用“平台+模块”策略——核心平台满足通用需求，个性化模块提供特定功能或美学选择。

误区4：过度依赖用户测试

错误认知：认为只要通过用户测试，设计就是包容的。

正确理解：测试样本的代表性至关重要。缺乏多样性用户的测试可能导致盲点。

赫兹设计方法：建立分层抽样测试框架，确保覆盖所有关键用户群体，特别是边缘用户。

误区5：技术导向而非体验导向

错误认知：将包容性等同于添加高科技辅助功能。

正确理解：最简单的物理设计改进往往最有效、最可靠。

产品设计原则：遵循“简单性优先”法则——首先考虑物理和机械解决方案，其次才是电子或数字方案。

四、未来趋势：通用设计与智能技术的融合

随着物联网、人工智能、柔性电子等技术的发展，通用设计正进入新的发展阶段。赫兹设计认为，未来包容性产品设计将呈现三大趋势：

趋势1：自适应智能界面

• 产品能感知用户能力特征并自动调整交互方式

• 示例：智能厨房电器根据用户操作习惯调整控制面板布局和反馈强度

• 赫兹设计研究方向：基于机器学习的人机交互个性化适应算法

趋势2：分布式可访问性

• 通过多设备协同，将复杂功能分解为简单交互

• 示例：智能家居系统允许用户通过手机、语音、简单遥控器等多种方式控制同一设备

• 工业设计启示：从单一产品设计转向系统级交互设计

趋势3：包容性数据驱动设计

• 利用大规模用户数据识别未被满足的包容性需求

• 建立包容性设计数据库和知识图谱

• 赫兹设计愿景：构建开放包容性设计平台，促进行业知识共享

结语：设计的温度与责任

通用设计原则不仅是工业设计的方法论，更是一种设计哲学和职业责任。它提醒每一位产品外观设计师和工业设计师：优秀的设计不仅追求形式美感和功能完善，更应关注设计的人文关怀和社会价值。

在赫兹工业设计，我们相信“设计为人人”不是理想主义的空谈，而是可以通过系统方法实现的商业实践。通过本文介绍的七大原则、实施框架和避坑指南，我们希望帮助更多设计团队将包容性思维融入产品开发全流程。

真正的创新设计，不是创造只服务于“标准用户”的产品，而是打造能让每个人——无论其年龄、能力、背景如何——都能感受到尊重、便利和愉悦的使用体验。这不仅是设计的温度，更是设计的力量。

关于赫兹工业设计：东莞市赫兹工业设计有限公司专注产品外观设计、结构设计和CMF设计服务，拥有数百款上市产品设计经验。我们致力于将人性化设计理念与商业可行性相结合，为客户创造既有市场竞争力又有社会价值的产品解决方案。如需了解更多关于通用设计实施的专业咨询，欢迎访问我们的官方网站或直接联系我们的设计团队。